ホスピタリティ ツーリズム専門学校

ホスピタリティ ツーリズムセンモンガッコウ

(東京都認可) / 東京

卒業生の仕事

嶋村 奈央さん

元気の源をくれるお客さまの存在があるからこそ自分も輝くことができます

忘れられない体験

ある日の勤務中のこと、初めて1人で飛行機を利用されるお子様を送り出すお母様を見かけました。
とても心配そうな様子で窓の外を眺めていたため、声を掛けたところ
「1人でちゃんと飛行機に乗れるかどうかとても心配」とのひと言。

以前、先輩から同じようなお客さまを展望デッキに案内し、一緒にお見送りをしたことがあると教えていただいたことを思い出し、
お母様に提案してみたところ、とても喜んでくださりました。
その際いただいた「ここまでしてくれると思わなかった。あなたのような係員がいるANAなら息子を任せられる」というお言葉。
業務の大変さを忘れるほどの喜びを味わえたことは今でも忘れられません。

仕事の魅力・やりがい

チームワークを発揮し、定刻で担当便を出発させられることが仕事のやりがいです。
そのために日々心掛けているのは、”きっと伝わるだろう”という先入観を持たないこと。
自分の思い込みとミスコミュニケーションにより安全面にかかわるミスを経験したことがあり、
伝えたかった内容と相手が受け取る内容には差異が生まれるものだと改めて実感しました。
それ以来、誰にでも伝わる言い回しや再確認を徹底しています。

一人ひとりの要望を瞬時に察し、臨機応変な対応をこれからも努めます!

嶋村 奈央さん

ホスピタリティ ツーリズム専門学校エアライン科 グランドスタッフコース卒

ANAエアポートサービス(株)勤務

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